空調(diào)“免費(fèi)安裝” 變成收取“高空作業(yè)費(fèi)”
（轉(zhuǎn)載）
鯤鵬祥瑞--陽光語錄：
學(xué)習(xí)是創(chuàng)造幸福生活永恒的動(dòng)力源
不怕學(xué)不會，只怕不敢學(xué)
各式消費(fèi)糾紛在今天的市場中早已不是什么新鮮事兒：付全款買的熱水器、灶具，送貨到家時(shí)才知道原來還要再交一次安裝費(fèi);大屏幕平板電視的標(biāo)價(jià)原來只是顯示器那部分，想要底座想要掛墻都得另交費(fèi)……今天，就隨記者一起，對各類商家的伎倆來個(gè)面面觀，聽聽業(yè)內(nèi)的建議。
“免費(fèi)”安裝、上門又收費(fèi)?
家住合肥長江中路的韓先生反映，在購置空調(diào)時(shí)就遭遇過“免費(fèi)”安裝、上門收費(fèi)的情況。盡管購買前已確認(rèn)了材料費(fèi)用明細(xì)：如管子超4米要收費(fèi)、鋼筋混凝土打孔要收費(fèi)等�？砂惭b工人一到家里，仍聲稱要收取高空作業(yè)費(fèi)、配件費(fèi)等不在明細(xì)單中的項(xiàng)目。
有業(yè)內(nèi)人士透露，目前大多數(shù)家電廠商已將“上門安裝”業(yè)務(wù)外包，而且一家外包公司還會同時(shí)承接好幾家廠商的售后服務(wù)。制造商或零售商會向外包公司支付免費(fèi)上門安裝的勞務(wù)費(fèi)(這部分費(fèi)用由商家承擔(dān))，而安裝以外的材料使用費(fèi)(如配件費(fèi)、加工費(fèi)、鉆孔費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等)則由安裝公司統(tǒng)一向消費(fèi)者收取。
對策：蘇寧電器相關(guān)人士表示，家電廠商所說的“免費(fèi)安裝”都是有指定范圍的，建議消費(fèi)者在購買家電時(shí)仔細(xì)了解清楚。所謂收費(fèi)項(xiàng)目一般涉及另加的材料費(fèi)，一般包裝內(nèi)含的配件材料都是免費(fèi)的。
“最低價(jià)”其實(shí)還能再砍價(jià)
同一款產(chǎn)品，不同的賣場，其售價(jià)往往不盡相同。而每一個(gè)賣場，他們都會跟消費(fèi)者說“保證最低價(jià)”�？上M(fèi)者只要“貨比三家”，卻總會發(fā)現(xiàn)“一價(jià)還比一價(jià)低”。
據(jù)了解，在家電行業(yè)，為維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格的統(tǒng)一，供應(yīng)商會從自身品牌定位出發(fā)為零售商確定兩個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)是統(tǒng)一掛牌價(jià)，另一個(gè)是較低零售指導(dǎo)價(jià)。在具體銷售過程中，銷售人員會根據(jù)現(xiàn)場情況對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。統(tǒng)一掛牌價(jià)是最理想的賣出價(jià)格，而較低零售指導(dǎo)價(jià)則是銷售底線。消費(fèi)者口中的“砍價(jià)”往往就是在這兩個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)之間浮動(dòng)。消費(fèi)者最終能否買到物美價(jià)廉的商品，完全取決于個(gè)人的“砍價(jià)”功力。
對策：各大商場的促銷季不同，各賣場的價(jià)格也會在一定期間內(nèi)有浮動(dòng)，建議消費(fèi)者購買時(shí)貨比三家、實(shí)時(shí)比價(jià)，選購低價(jià)商品。
小心“裸機(jī)價(jià)格”陷阱
隨著家電市場的競爭日益激烈，不少商家為了招徠顧客，頻繁打出價(jià)格戰(zhàn)。因此，用裸機(jī)價(jià)格示人成為商家司空見慣的競爭手段�？蓪τ谙M(fèi)者來說，一旦誤入“裸機(jī)陷阱”，結(jié)果簡直苦不堪言。
市民李小姐就遭遇這種尷尬。最近，李小姐花5500元購置了一臺柜式空調(diào)。待安裝完畢后準(zhǔn)備試運(yùn)行，李小姐卻找不到插頭。一番詢問后，商家給出的解釋令人訝異：“空調(diào)插頭并不隨商品配送，需要消費(fèi)者自行配置，并且要自己安裝到空調(diào)電線上去。如需專門人員安裝則另收費(fèi)。”李小姐及其家人頓時(shí)有種被欺騙的感覺。
對策：針對李小姐的情況，業(yè)內(nèi)表示，當(dāng)家電產(chǎn)品以套餐形式出售時(shí)，《消法》規(guī)定商家必須要有明示。消費(fèi)者在購買前就應(yīng)了解清楚商品的市場價(jià)格，看清標(biāo)牌價(jià)格，咨詢清楚免費(fèi)和收費(fèi)的附帶產(chǎn)品。付款后，消費(fèi)者應(yīng)核對發(fā)票商品和購買商品型號價(jià)格是否一致。
建議將包裝箱保留一個(gè)月
對于消費(fèi)者來說，家電市場的“坑”不僅出現(xiàn)在購買過程中。近日，市民喬先生在某商場選購家電產(chǎn)品時(shí)一眼就看中了某品牌的紅色冰箱。可搬回家后，家人覺得冰箱顏色和房間整體風(fēng)格不太協(xié)調(diào)。他立即與商家協(xié)商更換其他顏色，然而賣場工作人員告訴他，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換，否則要交200元包裝費(fèi)�？伤褜b箱扔掉，為了能如愿換到商品，喬先生無奈只能另交了這筆“包裝費(fèi)”。
對策：賣場之所以要回收包裝箱，是因?yàn)橐糜谶\(yùn)輸過程中對機(jī)器的保護(hù)，這屬于“三包”范圍內(nèi)的規(guī)定。建議顧客將包裝保留一個(gè)月，若包裝箱已遺棄，商家也可協(xié)助消費(fèi)者向廠家購買包裝箱。
