空調(diào)大戰(zhàn)：價(jià)格跳水，那服務(wù)會(huì)不會(huì)呢？

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與國(guó)慶黃金周遭遇“寒流”不同，空調(diào)市場(chǎng)在雙十一終于“燃爆”，而點(diǎn)燃導(dǎo)火索的，還是格力。雙十一前兩天，格力突然宣布“讓利”30億元打擊低質(zhì)偽劣產(chǎn)品，降價(jià)促銷(xiāo)之余不忘重翻舊賬，格力電器董事長(zhǎng)董明珠這招一箭雙雕成功燃爆空調(diào)市場(chǎng)，引發(fā)公眾搶購(gòu)，也讓其他廠商“措手不及”。消息一出，美的、海信、奧克斯等空調(diào)品牌被迫連夜跟進(jìn)降價(jià)，空調(diào)大戰(zhàn)全面爆發(fā)。

這是一場(chǎng)突如其來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)，發(fā)起者居然是空調(diào)老大格力，降價(jià)幅度、促銷(xiāo)力度均超出所有人的預(yù)期，其它空調(diào)廠商也不甘示弱，紛紛降價(jià)跟進(jìn)，就此拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)。受宏觀經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)下行等因素影響，今年空調(diào)行情并不好，格力營(yíng)收、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率下滑到個(gè)位數(shù)，急需通過(guò)降價(jià)刺激銷(xiāo)售，以完成全年目標(biāo)。而且，來(lái)自產(chǎn)業(yè)在線的統(tǒng)計(jì)顯示，2019冷年家用空調(diào)的庫(kù)存量高達(dá)4862萬(wàn)套，可見(jiàn)價(jià)格戰(zhàn)亦有消化庫(kù)存的需要。

近年來(lái)，受到原材料、人工、地租等成本上漲影響，國(guó)內(nèi)空調(diào)生產(chǎn)成本在逐年上升，廠家降價(jià)促銷(xiāo)的頻次減少，甚至還出現(xiàn)漲價(jià)的情況。而且，相比其它家電產(chǎn)品，空調(diào)的利潤(rùn)率相對(duì)較高，龍頭格力的利潤(rùn)處于行業(yè)首位，擁有充足的現(xiàn)金流，又有較高的品牌美譽(yù)�？梢�(jiàn)，這些是格力打響價(jià)格戰(zhàn)的底氣，得以對(duì)特定型號(hào)采取千元降幅，一舉將空調(diào)價(jià)格砸到底線，逼迫其它廠商跟進(jìn)。

可這樣做，也引起部分廠商的不滿，暗示格力在清理庫(kù)存，將舊款低價(jià)甩賣(mài)，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑問(wèn)。其實(shí)，不管降價(jià)型號(hào)是否屬于庫(kù)存、舊款，只要符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，廠商依照規(guī)定做好“三包”售后服務(wù)，就不存在問(wèn)題。因此，格力、美的等廠商在打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，也應(yīng)把好質(zhì)量關(guān)，不能將劣質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者。

目前國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)增長(zhǎng)趨緩，已進(jìn)入存量博弈階段，近年來(lái)新進(jìn)品牌多，行業(yè)供大于求、供需矛盾加劇，急需進(jìn)行一次市場(chǎng)整合，將實(shí)力弱小的品牌擠出去。通過(guò)在“雙11”打價(jià)格戰(zhàn)，格力可以刺激全線銷(xiāo)量，提高線上的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步擠壓其它三四線品牌、長(zhǎng)尾品牌，對(duì)空調(diào)市場(chǎng)進(jìn)行一次淘汰性的整合，促使資源向一線品牌集中。從價(jià)格戰(zhàn)的效果看，格力、美的、海爾等一線品牌的銷(xiāo)量大增，其中格力增勢(shì)最猛，乃是價(jià)格戰(zhàn)的最大受益者。

由于空調(diào)屬于后服務(wù)產(chǎn)品，銷(xiāo)售只是完成第一步，后期的配送、安裝、調(diào)試才是最關(guān)鍵的，也是最考驗(yàn)廠商實(shí)力的。而安裝環(huán)節(jié)完全依靠人工，在正常情況下，一個(gè)熟練工，平均每天安裝10臺(tái)左右。此次價(jià)格戰(zhàn)刺激了空調(diào)銷(xiāo)售劇增，短時(shí)間內(nèi)要面臨集中售后服務(wù)，需要大量人手配合，必然會(huì)造成安裝工人的緊缺，會(huì)影響到安裝工作的進(jìn)程，如果一味求快的話，則又會(huì)影響到安裝質(zhì)量。因此，空調(diào)廠商需要做好售后服務(wù)準(zhǔn)備工作，妥善安排產(chǎn)品配送、安裝等服務(wù)，確保促銷(xiāo)空調(diào)都能保質(zhì)保量完成安裝，不能因價(jià)格戰(zhàn)而令售后服務(wù)縮水。